İADE SÜRECİ
1. İade Talebi Başlatma
- Müşteri, ürün teslimatından itibaren 5 gün içinde, Bursa Kumaş müşteri hizmetlerine ulaşarak iade talebini başlatmalıdır.
- İade talebi, telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden yapılabilir. Talep sırasında, sipariş numarası, ürün adı ve iade nedeni gibi bilgiler alınır.
2. İade Onayı ve Yönlendirme
- Bursa Kumaş müşteri hizmetleri, talebi alır ve ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını değerlendirir.
- İade için uygun olan ürünler için Bursa Kumaş'tan onay alınır. Onay verilen ürünler için, iade gönderimi için gerekli bilgiler ve adres verilir.
3. İade Gönderimi
- İade onayı alındıktan sonra, müşteri ürünü belirtilen adrese gönderir.
- Kargo ücreti, ürünün hatalı olmasından kaynaklanıyorsa Bursa Kumaş tarafından karşılanır.
- Ürünü beğenmemek gibi müşteri kaynaklı iade durumlarında, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade edilen ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır. Aksi halde iade kabul edilmez.
4. Ürün Kontrolü
- İade edilen ürün Bursa Kumaş tarafından kalite kontrolünden geçirilir. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğu doğrulanır.
- Ürün, kullanılmamış ve orijinal haliyle iade şartlarına uygunsa, iade işlemi başlatılır. Eğer ürün hasar görmüş veya kullanılmışsa, iade kabul edilmez.
5. İade veya Değişim İşlemi
- İade onaylandığında, Bursa Kumaş müşteri talebine göre ürünün ücretini geri öder veya ürün değişimi yapılır.
- Geri ödeme, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde yapılır.
- Ücret iadesi, ödeme yapılan aynı yöntemle gerçekleştirilir.
- Değişim talebi durumunda, müşteri tarafından talep edilen yeni ürün gönderilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
- Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürün kullanılmış, yıkanmış, etiketleri çıkarılmış veya ambalajı açılmışsa.
- Özel üretim veya kişiye özel yapılmış ürünler.
- Hijyenik sebeplerle iade edilmesi mümkün olmayan ürünler.
7. İade Süresi ve Sonuç
- İade işlemi, ürün teslimatından itibaren 5 gün içinde tamamlanmalıdır.
- İade süreci başarıyla tamamlandığında, Bursa Kumaş müşteri hizmetleri tarafından son onay verilir.
Bu süreç, Bursa Kumaş'ın müşteri odaklı bir iade politikası izlemesini sağlar. Hem müşteriler hem de şirket, tüm süreç boyunca net bilgilere sahip olur.
